Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 215483

TT215483 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 3/16" 5mm X 60'18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308802
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 14:44:15 Fecha Cierre 2023-07-24 11:31:39
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 24 20:40:50
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de usuario solicitando se realice la repocision de material faltante TUBO COBRE FLEX UG 3/16 5mm X 60 18 3
adjunta direccion Periférico Lic. Manuel Berzunza KM 48.3, MBP, Bodegas 05, 06 y 07. Ampliación Ciudad Industrial. C.P.97288.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683063
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.1889893 Longitud 96.881447615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215483 Orden Interna Refacción 308802
Orden Interna 58011546 Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA archivo
correo de solicitud archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215483
Orden Interna: 58011546
Orden interna Refacción/Producto: 308802
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406318
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809583631
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:33:25
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 11:31:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 11:31:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 11:30:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215483
Orden Interna: 58011546
Orden interna Refacción/Producto: 308802
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406318
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809583631
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 11:30:24
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron los productos y que entrego los dañados, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 11:29:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:19:51
En sap se puso en ruta el dia 20/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:19:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:24:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215483
Orden Interna: 58011546
Orden interna Refacción/Producto: 308802
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406318
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809583631
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:24:37
Lo valide en SAP no se cuenta con info aun se encuentra en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 02:31:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 18:10:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215483
Orden Interna: 58011546
Orden interna Refacción/Producto: 308802
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406318
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-18 18:07:45
Se determino que la Falla real Pedido le llego incompleto se modifico a: Pza faltantes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 02:21:40
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 02:21:33
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 02:20:47
El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 02:19:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 08:27:59
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-05 12:08:04
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 10:21:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-04 17:03:47
Equipo enviado a sucursal FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO en garantía de equipo faltante
Sonia Suarez 2023-07-04 17:03:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215483
Orden Interna: 58011546
Orden interna Refacción/Producto: 308802
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-04 17:02:23
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I034
Centro de beneficio: PC085001F
Centro responsable: C085026F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:23:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 09:11:11
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Sr. Manuel Pumaro queda de acuerdo en la reposicion del producto que le falto confirma dirección la que viene en la descripcion del reporteo es en merida yucatan .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 09:10:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 09:02:43
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 09:02:04
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Pedido le llego incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:53:32
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:05:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 15:42:14
Me comunico con Cesar Hazmani de embarques Merida y confirma que el material lo tiene en su CEDIS en Merida
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 15:42:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:38:11
Se solicita apoyo a Case para validar con el cedis que corresponde que se cuenta con el materal y poder realizar el cambio del producto por producto. y que no halan aplicando nota de credito .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:37:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:15:25
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de usuario solicitando se realice la repocision de material faltante TUBO COBRE FLEX UG 3/16 5mm X 60 18 3
adjunta direccion Periférico Lic. Manuel Berzunza KM 48.3, MBP, Bodegas 05, 06 y 07. Ampliación Ciudad Industrial. C.P.97288.

.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 15:08:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 15:06:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 15:05:58
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 15:04:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 15:03:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 15:02:39
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 15:01:48
Se cambio latitud: 20.1889893
Se cambio longitud: 96.881447615
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:51:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:50:49

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