Yoselin Solis Martinez
TT215482 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yoselin Solis Martinez | ||
| Celular | 5510757140 | Teléfono Fijo | 5531752548 |
| yos.solmar@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-29 14:33:33 | Fecha Cierre | 2023-06-29 22:29:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 0 07:51:47 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| se comunica usuario se reporta por llamada pidiendo informacion en que no sabia que los calentadores que compro en la pagina de IUSA no sabia que eran de reacondicionados |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211670916 |
| Fecha de Compra | 2023-06-03 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Fuentes de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | valle cuitze0#17 | ||
| Referencias | atras de un centro comercial | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5169878 | Longitud | 99.0362277 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:29:02
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:29:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:29:02
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:29:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:28:56
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:28:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:28:46
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:28:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:28:39
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:28:39
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:28:14
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:28:14
Se le comenta a usuario que la garantía para los equipos re-acondicionados es de 30 días.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:27:01
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:27:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:25:49
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:25:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:25:39
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:25:39
Se cambio latitud: 19.5169878
Se cambio longitud: 99.0362277
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:25:24
Se cambio longitud: 99.0362277
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 22:25:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:37:15
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:37:15