Shirley Ramirez Reyes
TT215473 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Shirley Ramirez Reyes | ||
| Celular | 9999092898 | Teléfono Fijo | 5523354295 |
| shyrleyelvira@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618352 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-29 13:58:27 | Fecha Cierre | 2023-07-02 07:56:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:36 | Tiempo Solución | 2 17:49:53 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuaria reporta que compro un EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER el cual el control no funciona el equipo esta instalado en su local 1 -8 en plaza porterra |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 2x000039916 |
| Fecha de Compra | 2022-09-02 | Lugar de Compra | EL NIPLITO DEL SURESTE |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | LAS AMERICAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | call3#74 | ||
| Referencias | en plaza porterra | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0839747 | Longitud | 89.707086912 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:56:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:56:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:56:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:56:56
-> Se adjunto el archivo Notificacion de cierre el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:56:48
Adjunto la evidencia.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:56:48
Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:56:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:56:15
Se determino que la Falla real no sirve el control se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:55:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:55:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:50:52
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:50:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:50:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:50:39
Se cambio latitud: 21.0839747
Se cambio longitud: 89.707086912
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:48:01
Se cambio longitud: 89.707086912
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:48:01
Se determino que la Falla real se modifico a: no sirve el control
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:10:26
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:10:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:10:03
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:10:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:09:04
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:09:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:07:03
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 14:07:03