Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 215472

TT215472 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 13:51:44 Fecha Cierre 2023-07-18 13:44:37
Tiempo Respuesta 00:10:24 Tiempo Solución 18 23:42:29
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo mencionan que el material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 llego en mal estado y lo regresaron con trasportes
adjunta direccion Periférico Lic. Manuel Berzunza KM 48.3, MBP, Bodegas 05, 06 y 07. Ampliación Ciudad Industrial. C.P.97288.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683063
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias se regreso a trasnportes
Observaciones
Latitud 20.1889893 Longitud 96.881447615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215472 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58011537 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud archivo
FACTURA IUSA archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:44:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:44:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215472
Orden Interna: 58011537
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404027
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564295
Orden de transporte : 492588
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:44:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:44:24
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron los productos materiales nuevos, los dañados ya los entrego al equipo de transportes, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:44:11
Me comunico con usuario para validar la entrega de material, menciona que aún desconoce ya que ese material va para la sucursal de merida, solicita se valide mas tarde a la EXT. 110
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 12:15:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 04:14:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:39:48
CDPT indica que se embarco el 06/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:39:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215472
Orden Interna: 58011537
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404027
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564295
Orden de transporte : 492588
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:39:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-05 14:14:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215472
Orden Interna: 58011537
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404027
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564295
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-05 13:36:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215472
Orden Interna: 58011537
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404027
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-05 12:30:58
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 10:24:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-04 14:33:12
Producto enviado a FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO en garantía de producto dañado
Sonia Suarez 2023-07-04 14:33:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215472
Orden Interna: 58011537
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-04 14:32:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 09:11:04
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Sr. Manuel Pumaro queda de acuerdo el producto dañado ya se encuentra en el cedis de Merida confirma dirección la que viene en la descripcion del reporteo es en merida yucatan .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 09:10:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 09:04:52
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:47:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 15:44:50
Me comunico con Cesar Hazmani de embarques y confirma que el material esta en el CEDIS de Merida
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 15:44:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:38:04
Se solicita apoyo a Case para validar con el cedis que corresponde que se cuenta con el materal y poder realizar el cambio del producto por producto. y que no halan aplicando nota de credito .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:37:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-30 06:27:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:16:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:16:12
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo mencionan que el material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 llego en mal estado y lo regresaron con trasportes
adjunta direccion Periférico Lic. Manuel Berzunza KM 48.3, MBP, Bodegas 05, 06 y 07. Ampliación Ciudad Industrial. C.P.97288.

.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 15:07:41
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Material en mal estado al entregar
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:58:11
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:57:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:38:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:37:53
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:27:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:26:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Enviar producto faltante
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:25:25
Se cambio latitud: 20.1889893
Se cambio longitud: 96.881447615
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:25:15
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:24:48
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:24:21
Se recibe correo mencionan que el material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 llego en mal estado y lo regresaron con trasportes, solicita se le reponga el material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:12:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:11:36
Se cambio latitud: 20.1889893
Se cambio longitud: 96.881447615
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:08:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:07:28
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:07:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 14:02:08

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