Rogelio Alejandro

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Ticket No. 215470

TT215470 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rogelio Alejandro
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6563151774
E-mail recibosejercitonal@construtodo.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material RED BUSHING IUSAPVC C-40 4"x3" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 616097
Cantidad 13 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 13:38:27 Fecha Cierre 2023-07-01 11:42:13
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 1 22:00:26
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez solicitando la cancelación de la factura 9211640796 ya que el cliente no solicito el material.
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211640796
Fecha de Compra 2023-04-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Chihuahua se realizó recolección Remision
Estado CHH
Municipio JUAREZ, CHIHUAHUA Colonia PARTIDO IGLESIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. EJERCITO NACIONAL
Referencias Cedis Chihuahua se realizó recolección
Observaciones
Latitud 31.7088277 Longitud 106.4342441
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831282074 ENTREGADEV 0840344019
NOTACRED 6005889895 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Material Imagen
Correo reporte Imagen
Docusing Vistos buenos
Correo NC contabilizada Notificación del cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-01 11:42:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-01 11:42:13
-> Se adjunto el archivo Correo NC contabilizada el cual se describe a continuación: Notificación del cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-07-01 11:42:05
Se envia correo notificando NC contabilizada y cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-07-01 11:39:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 01:36:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 01:35:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 13:00:30
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 13:00:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 13:00:04
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU27 29062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 18:09:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 18:09:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:18:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:17:51
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:17:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:17:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 13:59:08
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 13:57:44
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 13:55:54
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 13:52:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 13:48:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 13:48:22
Se cambio latitud: 31.7088277
Se cambio longitud: 106.4342441
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 13:46:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 13:45:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 13:45:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 13:41:47

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