Tamara Castillo

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Ticket No. 215477

TT215477 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 12:48:36 Fecha Cierre 2023-07-18 08:27:16
Tiempo Respuesta 01:33:09 Tiempo Solución 18 18:05:31
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Tamara Castillo solicitando la garantía de 1 PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA SKU: 604974 el motivo es porque La estufa está chueca, por lo que dificulta su instalación.
El material esta en Almacén Refacasa Manrique
*Dirección: *Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya, Mérida, Yucatán
- *Teléfono de oficina:* 999 481 3620
- *Celular: *999 257 1664

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 670000001943N
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672233 Longitud 89.6484171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215477 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56015924 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Foto del producto, nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 08:27:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 08:27:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 08:27:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 08:26:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215477
Orden Interna: 56015924
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403617
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809560987
Orden de transporte : 492466
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 08:26:51
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que ya les hicieron la entrega de material, el materia dañado se lo llevo transportes. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 08:26:42
Intento comunicarme con el distribuidor pero no esta disponible, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 17:42:10
Me comunico con Tamara para validar la entrega de material, operador menciona que tamara no se encuentra, esta de vacaciones, le solicito me transfiera con alguna persona que cuente con la información, me transfiere con Jose Manrique dueño de la empresa y comparte que la única que tiene la información es tamara por lo cual solicita nos comuniquemos mañana.
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:02:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-11 13:06:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:42:01
CDPT indica que se embarco el 05/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:41:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215477
Orden Interna: 56015924
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403617
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809560987
Orden de transporte : 492466
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:41:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:05:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215477
Orden Interna: 56015924
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403617
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809560987
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:05:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-03 09:31:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215477
Orden Interna: 56015924
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403617
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-03 09:31:22
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:59:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-30 13:51:33
Se envía equipo a sucursal JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-30 13:51:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215477
Orden Interna: 56015924
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-30 13:50:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 11:18:41
Vaiidando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Tamara Castillo queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 11:18:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:58:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 15:36:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 15:36:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 15:06:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 14:47:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 14:43:13
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 14:42:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 14:37:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 14:37:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 14:35:16
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: 89.6484171
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 14:34:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 14:21:45

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