Tamara Castillo
TT215474 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Tamara Castillo | ||
| Celular | 9992571664 | Teléfono Fijo | 9994813620 |
| refacasamanrique@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL | Tipo Producto | |
| División | SCUDETTO | Código | 217879 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-29 12:48:36 | Fecha Cierre | 2023-07-18 08:29:05 |
| Tiempo Respuesta | 01:24:44 | Tiempo Solución | 18 18:15:45 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Tamara Castillo solicitando la garantía de 1 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL SKU: 217879 el motivo es porque Uno de los tornilllos internos viene defectuoso
El material esta en Almacén Refacasa Manrique *Dirección: *Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya, Mérida, Yucatán - *Teléfono de oficina:* 999 481 3620 - *Celular: *999 257 1664 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 730000003038N |
| Fecha de Compra | 2023-06-01 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | COL. CENTRO MERIDA YUC. |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A | ||
| Referencias | Con distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9672233 | Longitud | 89.6484171 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 215474 | Orden Interna Refacción | 217879 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011536 | Falla Real | Faltante en pzas internas o funcionales | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215474
Orden Interna: 58011536
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564279
Orden de transporte : 492588
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 13:33:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215474
Orden Interna: 58011536
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564279
Orden de transporte : 492588
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 13:33:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 08:29:05
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 08:29:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 08:29:05
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 08:29:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215474
Orden Interna: 58011536
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564279
Orden de transporte : 492588
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 08:28:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215474
Orden Interna: 58011536
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564279
Orden de transporte : 492588
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 08:28:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 08:28:43
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 08:28:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 08:28:28
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 08:28:28
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que ya les hicieron la entrega de material, el materia dañado se lo llevo transportes. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 08:28:23
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 08:28:23
Intento comunicarme con el distribuidor pero no esta disponible, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 17:42:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 17:42:56
Me comunico con Tamara para validar la entrega de material, operador menciona que tamara no se encuentra, esta de vacaciones, le solicito me transfiera con alguna persona que cuente con la información, me transfiere con Jose Manrique dueño de la empresa y comparte que la única que tiene la información es tamara por lo cual solicita nos comuniquemos mañana.
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 11:02:59
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 11:02:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 04:13:01
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 04:13:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:46:09
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:46:09
CDPT indica que se embarco el 06/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:46:03
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:46:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215474
Orden Interna: 58011536
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564279
Orden de transporte : 492588
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:45:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215474
Orden Interna: 58011536
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564279
Orden de transporte : 492588
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:45:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-05 15:46:15
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-05 15:46:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215474
Orden Interna: 58011536
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564279
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 13:35:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215474
Orden Interna: 58011536
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564279
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 13:35:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-05 12:23:47
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-05 12:23:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215474
Orden Interna: 58011536
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 12:19:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215474
Orden Interna: 58011536
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 12:19:30
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 10:23:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 10:23:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-04 14:21:38
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-04 14:21:38
Producto enviado en garantia por producto dañado a JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
Sonia Suarez
2023-07-04 14:21:27
Sonia Suarez
2023-07-04 14:21:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215474
Orden Interna: 58011536
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-04 14:21:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215474
Orden Interna: 58011536
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-04 14:21:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 09:18:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 09:18:46
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto .Me comunico a tienda con Srita. Tamara queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 09:18:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 09:18:38
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 09:15:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 09:15:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 09:15:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 09:15:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:21:23
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:21:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:21:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:21:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 11:00:51
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 11:00:51
Se solicita apoyo a case con el ticket de compra
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 11:00:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 11:00:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 16:53:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 16:53:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 15:37:47
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 15:37:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 15:01:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 15:01:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:46:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:46:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:41:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:41:59
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:41:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:41:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:36:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:36:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:36:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:36:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:35:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:35:02
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: 89.6484171
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:34:07
Se cambio longitud: 89.6484171
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:34:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:13:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 14:13:20