MIRIAM CHAVEZ

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Ticket No. 215461

TT215461 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIRIAM CHAVEZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2226169235
E-mail ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301758
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 12:44:00 Fecha Cierre 2023-07-05 13:26:49
Tiempo Respuesta 00:33:23 Tiempo Solución 6 00:09:26
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo del vendedor Jose Juan Hernandez Perez solicitando la NOTA DE CRÉDITO para el cliente 69452 FERREBASTONES CHOLULA SA DE CV por 2 PZAS del código 301758 de la ftura 9211691660 debido a un error al facturar, el cliente no solicito el material.


El material se encuentra aún en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211691660
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision 0
Estado PUE
Municipio SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 ORIENTE 616
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.072334 Longitud 98.415099412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831282397 ENTREGADEV 0840344044
NOTACRED 6005887683 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211691660
Evidencia Correo
Correo de CDPT Puebla indica no cuenta con material Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas coreo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:26:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:26:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:26:42
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:25:18
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: coreo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:25:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 11:26:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 11:26:27
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 11:26:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:36:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 03:12:36
Validando en SAP el 600 es de SolAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 23:28:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 13:42:59
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 13:42:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 13:42:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 18:20:51
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU16 29062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 18:20:35
-> Se adjunto el archivo Correo de CDPT Puebla indica no cuenta con material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:46:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211691660 a No. de Factura: 9211691660
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:45:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:44:58
Producto se encuentra en CDPT Pasteje, ya que Francisco d ela suc Puebla no lo tiene
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:44:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:05:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:05:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-29 13:20:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-29 13:20:03
No se solicita foto del material ya que aun no sale de CDPT
Sonia Suarez 2023-06-29 13:19:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-06-29 13:19:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211691660
Sonia Suarez 2023-06-29 13:18:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-29 13:18:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-29 13:18:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-29 13:18:01
Se cambio latitud: 19.072334
Se cambio longitud: 98.415099412
Sonia Suarez 2023-06-29 13:17:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-29 13:17:23

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