Lucio Arana Padilla

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Ticket No. 215458

TT215458 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lucio Arana Padilla
Celular 3312281467 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail padillalucio98@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616918
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 13:04:23 Fecha Cierre 2023-07-02 07:42:53
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 2 18:33:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario comentando que desde hace dos semanas su bomba empezo a fallar, ya no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-04 Lugar de Compra Mundo Fontanero
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Club Hipico Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Ramón Corona Ext. 1100 Int. 7B
Referencias A la esquina de Aviación
Observaciones
Latitud 20.6826819 Longitud 103.699357511
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Notificacion de cierre Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención. Adjunto la evidencia.
Seguimientos
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 07:57:54
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 07:42:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 07:42:53
-> Se adjunto el archivo Notificacion de cierre el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 07:42:42
Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 07:31:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-29 13:14:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-29 13:14:13
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-06-29 13:13:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-06-29 13:13:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-06-29 13:12:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-29 13:11:45
Se cambio latitud: 20.6826819
Se cambio longitud: 103.699357511
Sonia Suarez 2023-06-29 13:11:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-29 13:09:47

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