Miguel Angel Muñoz
TT215455 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Muñoz | ||
| Celular | 9999812751 | Teléfono Fijo | 9992429217 |
| migel_mm@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618450 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-29 12:51:41 | Fecha Cierre | 2023-07-02 07:23:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 2 18:28:12 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no bombea agua, solo se escucha que hace un zumbido, la falla se presento hace 8 días, se instalo hace hace un año.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-07-07 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Progreso | Colonia | Chicxulub Puerto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle uno por deis | ||
| Referencias | A una cuadra de la entrada isa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.3016677 | Longitud | 89.6056439 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:23:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:23:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:23:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:23:02
Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:22:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:22:47
-> Se adjunto el archivo Notificacion de cierre el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:22:11
Adjunto la evidencia.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:22:11
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:16:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 07:16:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:57:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:57:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:56:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:56:50
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:56:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:56:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:56:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:56:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:55:59
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:55:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:55:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:55:52
Se cambio latitud: 21.3016677
Se cambio longitud: 89.6056439
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:55:42
Se cambio longitud: 89.6056439
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:55:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:54:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-29 12:54:50