Rosa Lidia De Leon Loera

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Ticket No. 215454

TT215454 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Lidia De Leon Loera
Celular 4813820100 Teléfono Fijo 4813832376
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #14 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301127
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 12:47:41 Fecha Cierre 2023-06-29 20:21:25
Tiempo Respuesta 00:01:16 Tiempo Solución 0 07:32:28
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Rosa Lidia de León solicitando la cancelación de la factura 9211689825 ya que el cliente no efectuó el pago.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT PASTEJÉ, NO SALIÓ DE IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689825
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje no salio de IUSA Remision
Estado SLP
Municipio CIUDAD VALLES Colonia BELLAVISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA VALLES TAMPICO
Referencias CDPT Pasteje no salio de IUSA
Observaciones
Latitud 21.9600255 Longitud 99.0111885
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se efectuó el pago
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005889119 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Solicitud de devolucion. Imagen
Correo reporte Evidencia
Material en CDPT Pasteje Lizbeth Captura
correo indicando ya no se siga proceso d ecancelacion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 20:21:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 20:21:25
-> Se adjunto el archivo correo indicando ya no se siga proceso d ecancelacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 20:21:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 20:20:48
Se recibe coreo de Dalia analista d e Credito y Cobranza indicando ya recibieron el pago del distribuidor por lo que ya no se requiere el proceso de Cancelacion. se le indica el cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 20:20:21
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU11 29062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 18:14:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 18:14:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:39:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:38:59
Producto no salio de Pasteje , lo confirma Lizbeth
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:38:39
-> Se adjunto el archivo Material en CDPT Pasteje Lizbeth el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 17:34:05
Solicito a Liz de CDPT PASTEJE saber si cuenta con los productos de esta factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:23:52
Me comunico con Rosa Lidia y no se tiene exito, por lo que se le manda WA solicitando nos pueda compartir el correo en donde pida a CDPT la cancelacion de envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 17:21:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 17:20:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 13:05:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No se efectuó el pago
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 13:04:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 13:01:59
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 13:01:10
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:58:46
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:57:10
Se cambio latitud: 21.9600255
Se cambio longitud: 99.0111885
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:50:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:49:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:49:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 12:48:57

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