TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Elias Mireles

Ticket No. 215443

TT215443 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Elias Mireles
Celular	5532325140	Teléfono Fijo	5558464265
E-mail	elias.mireles@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-29 11:40:29	Fecha Cierre	2023-07-01 07:46:31
Tiempo Respuesta	00:04:18	Tiempo Solución	1 20:01:44
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando su calentador comenta que la falla es que sube la temperatura, llega al 85 y se paga, comenta que empieza a subir la temperatura rápido. Comenta que no puede regular la temperatura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2021-04-15	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	San Miguel Ajusco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 3ra Cerrada Jose Gonzales Varela #58
Referencias	Entre la calle de Francisco Villa y la segunda Cerrada portón color mostaza con teja roja.
Observaciones
Latitud	19.2338651	Longitud	99.2206749

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Alberto Gonzalez

Fecha Asistencia

2023-06-30 12:04:00

Celular	5517328660	Whatsapp	5517328660	Correo	agonzalezticante2017@gmail.com	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	Naucalpan de Juarez	Colonia		Calle	na

Cobro Usuario

Monto Cobrado

1800

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

No enciende

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mantenimiento General

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-06-30 12:04:00	2023-06-30 13:03:59	Lisset Alondra Martinez Davila

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Foto del calentador
	Hoja de Servicio	CST Alberto Gonzalez

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:46:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:46:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento General

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:46:26

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1800

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:46:15

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:46:01

Se recibe whatsapp de usuario indicando He quedado totalmente satisfecho, un excelente persona el técnico. Muchas gracias.
Reparó la falla que presentaba
Había un exceso de paso de gas
Y por eso el calentador subía muy rápido la temperatura, y también me explico sobre el mejor manejo para un servicio más eficiente del calentador. De verdad les estoy muy agradecido, un excelente servicio el de IUSA.
Le genero costo de $1800, se le indica se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:45:46

Intento comunicarme con el usuario para validar que cst haya acudido, el primer numero envia a buzon y el segundo no existe, le envio whatsapp

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 20:02:26

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 17:00:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:59:55

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 12:04:21

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 12:04:16

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-30 12:04

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 12:04:06

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 12:03:23

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 12:02:31

-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Alberto Gonzalez

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 12:02:17

Se agenda visita CON COSTO para el día de mañana, con CST Alberto Gonzalez, se le informa al usuario y queda de acuerdo.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 12:01:42

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 12:00:23

Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 11:50:33

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 11:48:03

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 11:47:57

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 11:47:46

Se cambio latitud: 19.2338651
Se cambio longitud: 99.2206749

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 11:47:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 11:44:47