Laura Tellez

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Ticket No. 215448

TT215448 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Tellez
Celular 5587455806 Teléfono Fijo 555101417110
E-mail comprasvictoria45@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301171
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 12:27:39 Fecha Cierre 2023-07-26 06:14:17
Tiempo Respuesta 00:07:39 Tiempo Solución 26 17:38:59
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica vendedora de sucursal para solicitarla cancelación menciona que se facturaron y entregaron 3 pz del 301171 factura ZF 1676037 menciona que solicita que se programe la recoleccion del material ya que ellos ya no lo ocupan porque se entrego a destiempo la direccion en donde se encuentra el material es
VICTORIA 45 LOCAL A
CENTRO (AREA 1)
CUAUHTEMOC CMX Mexico 06000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211676037
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Centro (�rea 1)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Victoria 45
Referencias BERMAC CENTRO
Observaciones
Latitud 19.4327303 Longitud 99.1428363
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831290709 ENTREGADEV 0840344776
NOTACRED 6005897541 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA archivo
correo de solicitud archivo
material material en sucursal
Acuse de devolucion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 06:14:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 06:14:17
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 06:14:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 06:14:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 00:22:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 00:22:37
Lo valido en SAP se tiene 0831290709, 0840344776 y 6005897541
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 00:22:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:46:35
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:46:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:46:16
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 08:40:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 08:40:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211676037 a No. de Factura: 9211676037
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 15:42:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 15:41:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:36:14
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:36:03
Se recibe correo de Laura Tellez preguntando cuando se realizará la recolección
Sonia Suarez 2023-07-12 11:22:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211676037 a No. de Factura: 9211676037
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:07:36
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de product
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 18:01:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 17:57:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:16:35
Solicitar recoleccion por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:16:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:16:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 12:57:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 12:57:32
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: material en sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 12:57:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 12:53:09
Se cambio latitud: 19.4327303
Se cambio longitud: 99.1428363
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 12:45:34
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 12:44:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 12:43:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 12:37:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 12:37:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 12:35:18

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