Roberto Arturo Marquez
TT215445 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Arturo Marquez | ||
| Celular | 2484883729 | Teléfono Fijo | 2484887887 |
| marquez151719@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-29 11:51:55 | Fecha Cierre | 2023-06-30 06:53:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 0 18:56:36 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador solar panel . no mantiene la temperatura, por las mañanas lo tiene instalado en la azotea |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-15 | Lugar de Compra | Ferre Electrica San Martin |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | San Salvador el Verde | Colonia | Analco de Ponciano Arriaga (Santa Cruz Analco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ameria#4 | ||
| Referencias | fachada con 3 pinos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:53:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:53:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:53:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:53:47
Se determino que la Falla real NO CALIENTA se modifico a: Cancela servicio usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:53:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:53:42
Me comunico con usuario para validar si requiere servicio con costo, menciona lo sigue validando, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:51:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:51:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:50:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:50:20
usuario comenta que buscara su nota de compra. y se le comenta que si no la tiene se le ofrece un servicio con costo si no se ara el proceso de cierre
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 12:25:24
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 12:25:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 12:23:41
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 12:23:41
Se determino que la Falla real se modifico a: NO CALIENTA
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 12:23:22
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 12:23:22
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 12:23:11
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 12:23:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 12:23:03
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 12:23:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 12:22:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 12:22:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 11:57:11
Perla Velazquez Marinez
2023-06-29 11:57:11