Mario Santos Madera

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Ticket No. 215444

TT215444 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONTENEDOR DE LODOS PARA BIOHIDRO 100L Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267251
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 11:45:11 Fecha Cierre 2023-07-11 07:29:01
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 11 19:40:43
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Celmy Arely Chan Tzab Asistente de Ventas solicitando la CANCELACIÓN DE LA FACTURA 9211692702 para el cliente 4729 EL NIPLITO DEL SURESTE por error al facturar, el material se duplico

El material se encuentra en el CEDIS DE MERIDA, no ha salido del cedis.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211692702
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud 89.797733811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-05 17:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831281519 ENTREGADEV 0840344222
NOTACRED 0980427813 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-05 17:40:00 2023-07-05 18:09:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211692702
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 07:29:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 07:29:01
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 07:28:56
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando el cierre del reporte ya que se tiene la NC/Cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 07:28:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 01:41:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 01:40:45
En SAP ya se cuenta con el 98.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 01:40:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-29 a Fecha de compra: 2023-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211692702 a No. de Factura: 9211692702
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA no salio de IUSA a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 17:29:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 10:29:51
Jaime confirma documento cancelado, se solicita ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 10:29:42
En espera de que se concluya la cancelación en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:42:38
En SAP no se ve el 98
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:42:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-05 17:40
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 17:41:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 16:50:12
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 10:49:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 10:49:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 10:49:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 10:40:45
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 2 29062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 18:23:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 18:22:54
Hazmani confirma cuenta con el producto, nunca salio de iusa
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:30:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:01:27
subr a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:01:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:00:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-29 a Fecha de compra: 2023-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211692702 a No. de Factura: 9211692702
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:00:23
Se comunica Celmy Arely confirmando que el material no salio del CEDIS ya que la factura se generó hoy.
Sonia Suarez 2023-06-29 12:08:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-29 11:51:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-29 11:51:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-06-29 11:50:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211692702
Sonia Suarez 2023-06-29 11:50:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-06-29 11:49:48
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-29 11:49:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Sonia Suarez 2023-06-29 11:49:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-29 11:49:01
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797733811
Sonia Suarez 2023-06-29 11:48:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-29 11:48:18

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