Luis Manuel Ortiz
TT215432 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Manuel Ortiz | ||
| Celular | 4441206056 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| lortizmtz@yahoo.co | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-29 06:58:18 | Fecha Cierre | 2023-06-29 07:24:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 00:24:25 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que aun no recibe su pedido:
TIENDA IUSA N.- de pedido: 000035447 Fecha de compra: 29/05/2023 factura SAP: |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211664811 |
| Fecha de Compra | 2023-05-29 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Miravalle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valle de la plata N.-132 | ||
| Referencias | Cerca de un Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:24:20
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:24:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:24:20
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:24:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:24:12
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:24:12
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:24:08
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:24:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:23:56
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:23:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:23:50
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:23:50
Procedemos al cierre del reporte ya que se el esta dando seguimiento con el reporte TT214123
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:23:43
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:23:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:00:04
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 07:00:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 06:59:55
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 06:59:55