Jonas Dias Francisco
TT215430 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonas Dias Francisco | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9831085956 |
| ferretodo.gerencia@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS | Tipo Producto | |
| División | BIOHIDRO IUSA | Código | 267361 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-29 04:46:29 | Fecha Cierre | 2023-06-30 18:22:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:08 | Tiempo Solución | 1 13:29:36 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica Mariana de Jesus Novelo, solicitando la devolución de BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS .Material no solicitado por el cliente ,el material no salió del cedis Mérida. En la factura 9211689565 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211689565 |
| Fecha de Compra | 2023-06-26 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA no salio de IUSA | Remision | 0 |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | OTHON P BLANCO | Colonia | PROTERRITORIO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV MACHUXAC | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.5479645 | Longitud | 88.3159545 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831281052 | ENTREGADEV | 0840343903 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005888482 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 18:22:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 18:22:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 18:22:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 18:22:13
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: corrro
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 18:22:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 18:22:09
Se envia correo al vendedor y gerente con la NC/cancelación aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 18:21:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 18:21:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-06-30 16:13:16
Susana Cruz Miranda
2023-06-30 16:13:16
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-06-30 16:13:12
Susana Cruz Miranda
2023-06-30 16:13:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-30 16:13:04
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-30 16:13:04
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-30 10:39:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-30 10:39:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-30 10:38:57
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-30 10:38:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-30 10:38:42
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-30 10:38:42
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 IU32 29062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-29 14:47:58
Aprob IU21 IU32 29062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-29 14:47:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-29 14:47:52
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-29 14:47:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-06-29 10:27:27
Susana Cruz Miranda
2023-06-29 10:27:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-29 10:27:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-29 10:27:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689565 a No. de Factura: 9211689565
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-29 10:27:14
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689565 a No. de Factura: 9211689565
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-29 10:27:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:56:47
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:56:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:56:41
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:56:41
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:56:29
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:56:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:55:48
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:55:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:54:54
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:54:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:54:37
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:54:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:53:54
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:53:54
Se cambio latitud: 18.5479645
Se cambio longitud: 88.3159545
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:53:46
Se cambio longitud: 88.3159545
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:53:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:52:37
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:52:37