Becerra Ruiz

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Ticket No. 215439

TT215439 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Becerra Ruiz
Celular 9932680548 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail silvasucursaltamulte@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #3/0 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201006
Cantidad 4 metros Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 10:29:16 Fecha Cierre 2023-07-28 14:12:04
Tiempo Respuesta 00:10:15 Tiempo Solución 29 03:32:33
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Ing. Cynthia solicitando aperturar el reporte para aplicar NOTA DE CRÉDITO por 4 metros faltantes para el cliente ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA ya que un usuario final compro un carrete de 100 metros y le hacían falta 4 metros se atendió con el reporte TT210582.
Anteriormente se aperturó el reporte TT213096 con la factura 9211656221 el cual se cerro ya que la factura se encontraba pagada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211688180
Fecha de Compra 2023-06-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Cedis Villahermosa
Observaciones
Latitud 17.9706754 Longitud 92.966310515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA a la cual afectara la NC Imagen
Corre de vendedor Evidencia
Material Imagen
Correo a partir del cual se genera el reporte Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo en donde se indica quedo solventado el proceso Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:12:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:12:04
Se procede al cierre de acuerdo a lo indicado por EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:11:55
Por favor solo cerrar reporte, ya que el Lic Oswaldo informo al distribuidor que ya quedo aplicada la NC.
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 12:25:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 12:24:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 12:24:33
-> Se adjunto el archivo Correo en donde se indica quedo solventado el proceso el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 12:23:44
Se recibe correo de Celmy indicando ya quedo contabilizada la factura por lo que se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 12:15:39
No se ve avance en el proceso en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 10:46:29
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 10:42:50
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 10:42:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 10:42:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 09:06:24
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU32 30062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 09:06:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 21:25:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 21:25:03
Subir a docusign, y en ese docusign colocar lo que puso Hector por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 20:53:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 16:11:48
Me comunico con Oswaldo vendedor para solicitar la factura en donde venga este SKU: 201006 y menciona que no tiene alguna recite por el codigo, hablaron con Ing. Cynthia en donde se acordo que se haria un ajuste comercial a una factura no pagada aunque no viniera el codigo, en este caso 9211688180 y que se relacione a la factura 9211656221 por los 4 mts que ya esta pagada para dar el saldo a favor al cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 16:11:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:51:12
SKU no esta en la factura por favor su apoyo
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:51:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 10:50:35
-> Se adjunto el archivo Correo a partir del cual se genera el reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 10:50:09
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 10:49:18
-> Se adjunto el archivo Corre de vendedor el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 10:48:46
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a la cual afectara la NC el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 10:47:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 10:46:24
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 10:46:08
Se cambio codigo: 201006 a codigo: 201006
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #3/0 NEGRO PZA 100 M a material: C. THHW-LS RoHS #3/0 NEGRO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4 metros
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 10:45:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 10:45:06
Se cambio latitud: 17.9706754
Se cambio longitud: 92.966310515
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 10:44:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 10:39:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 10:39:31

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