NORMA Vidal Romero

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Ticket No. 215413

TT215413 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NORMA Vidal Romero
Celular 7838349117 Teléfono Fijo 7831368759
E-mail d.elektrica_ricardo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESPATULA 60MM 2 1/2" Tipo Producto
División HERR. DE CONSTRUCCION Código 618632
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 21:20:56 Fecha Cierre 2023-07-10 11:07:50
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 11 13:40:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Irasema Avendaño Melchor
Asesor De Ventas solicitando cancelar la factura 9211690264 den su cliente ya que se facturo por error y solo era una cotización.
El material sigue en CDPT no se ha embarcado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690264
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision 0
Estado VER
Municipio TUXPAN, VERACRUZ Colonia LA RIVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE ABASOLO No. 22 A
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.9596547 Longitud 97.422057213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-05 13:12:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831280877 ENTREGADEV 0840344168
NOTACRED 0980427801 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-05 13:12:00 2023-07-05 13:41:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Facturas pdf
correo de reporte correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:07:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:07:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:07:31
Se envia correo al vendedor, gerente regional y asistente de ventas notificando la cancelación/nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:07:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 09:56:08
NC contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 09:56:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 09:55:51
Unicamente hasta el 84 en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 09:30:19
Factura cancelada, se solicita contabilizacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 11:25:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 11:25:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-05 13:12
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 13:12:45
Oziel solicita a Jaime la cancelacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 10:37:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 10:36:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 01:58:19
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 16:33:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 16:32:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 16:32:36
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 29062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 14:13:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 14:13:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211690264 a No. de Factura: 9211690264
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 10:40:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 10:40:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 10:40:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 21:28:44
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 21:28:37
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 21:28:27
Se cambio latitud: 20.9596547
Se cambio longitud: 97.422057213
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 21:28:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 21:28:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 21:27:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 21:27:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 21:27:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 21:27:17

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