Representaciones Mercantiles Del Sur

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 215391

TT215391 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Representaciones Mercantiles Del Sur
Celular 9616139671 Teléfono Fijo 9612157091
E-mail asolorzano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CUNA HEXAGONAL CON GRIP Tipo Producto
División HERR. DE CONSTRUCCION Código 618640
Cantidad 90 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 19:29:24 Fecha Cierre 2023-07-15 08:04:24
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 16 12:32:26
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitanos la NC por 90 piezas del material que regreso el cliente con transportes porque este no fue solicitado en su orden.
El material esta en CEDIS villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211685039
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ANA TUXTLA GUTIERR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DEL CARMEN
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 16.2435292 Longitud 94.89871517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831281005 ENTREGADEV 0840344243
NOTACRED 6005894089 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
correo de reporte CORREO
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 08:04:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 08:04:24
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 08:04:20
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 08:04:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 01:15:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 01:15:40
En SAP ya se cuenta con el 600
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 01:15:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 03:54:15
Seguimos en espera del 84
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 10:16:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685039 a No. de Factura: 9211685039
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:24:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685039 a No. de Factura: 9211685039
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:58:20
Validando en SAP no se cuenta con el 84
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 00:39:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 01:25:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 17:31:06
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 17:30:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 17:30:48
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 IU20 29062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 14:41:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 14:41:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 09:50:16
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 09:50:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 09:49:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685039 a No. de Factura: 9211685039
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 09:49:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:40:43
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:40:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:39:14
Se cambio latitud: 16.2435292
Se cambio longitud: 94.89871517
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:34:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:34:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:33:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:33:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:33:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 19:31:58

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad