Mary Jimenez

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Ticket No. 215399

TT215399 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mary Jimenez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9931936642
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LSTHHW-LS #10 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397458
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 20:31:58 Fecha Cierre 2023-07-12 07:23:20
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 13 10:46:59
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando cancelar la factura 9211679599 ya que se duplico el surtido del material. La factura con la que se surtió fue la 9211679750
El material esta en el CEDIS VILLAHERMOSA y no salio de allí para su entrega, se le notifico al almacén que no surtiera la mercancía por que estaba duplicado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211679599
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA no salio de IUSA Remision 0
Estado CHP
Municipio PALENQUE, CHIAPAS Colonia LIENZO CHARRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 17.5252752 Longitud 92.024758513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-07 11:39:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831282369 ENTREGADEV 0840344244
NOTACRED 0980427823 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-07 11:39:00 2023-07-07 12:08:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
Factura 9211679599
Correo CASE Correo donde solicita el cambio de factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 07:23:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 07:23:20
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 07:23:16
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la cancelación/NC contabilizada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 07:23:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-12 02:43:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-12 02:43:09
En SAP ya se cuenta con el 98.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-12 02:36:00
Aun no hay 98 en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:37:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-07 11:39
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 11:39:47
Oziel solicita la canecalcion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 11:20:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 11:20:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 03:40:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 13:32:40
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 13:32:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 13:32:19
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 2 29062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 18:31:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 18:31:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-13 a Fecha de compra: 2023-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211679599 a No. de Factura: 9211679599
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:12:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:12:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:12:24
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:12:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 17:12:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-29 14:42:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-29 14:42:48
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo donde solicita el cambio de factura
Sonia Suarez 2023-06-29 14:35:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211679599
Sonia Suarez 2023-06-29 14:35:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-13 a Fecha de compra: 2023-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211679750 a No. de Factura: 9211679599
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-29 14:35:07
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando cancelar la factura 9211679599 ya que se duplico el surtido del material. La factura con la que se surtió fue la 9211679750
El material esta en el CEDIS VILLAHERMOSA y no salio de allí para su entrega, se le notifico al almacén que no surtiera la mercancía por que estaba duplicado.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 14:11:18
Se cambio la descripción del caso a: Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando cancelar la factura 9211679599 ya que se duplico el surtido del material. La factura con la que se surtió fue la 9211679750
El material esta en el CEDIS VILLAHERMOSA y no salio de allí para su entrega, se le notifico al almacén que no surtiera la mercancía por que estaba duplicado.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 14:09:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 20:41:38
en espera de factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 20:41:32
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 20:41:18
Se cambio latitud: 17.5252752
Se cambio longitud: 92.024758513
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 20:41:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 20:40:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 20:40:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 20:40:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 20:40:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 20:36:21

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