Elda Garcia Gamez

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Ticket No. 215389

TT215389 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elda Garcia Gamez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4448222937
E-mail eldagarciagamez12@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 18:54:51 Fecha Cierre 2023-07-04 16:37:58
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 5 21:39:23
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo reportando el faltante del material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12, el cliente reportó después de la entrega
Reporte anterior TT213815

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211666466
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia LOMAS DEL TECNOLOGICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLAZA LOMAS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283347 ENTREGADEV 0840344071
NOTACRED 6005890789 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Caja con faltante Foto
Correo de solicitud anterior NOTA: El cliente opto que se realizara la nota de credito por el tiempo
Correo confirmando la recolección del material. Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 16:37:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 16:37:58
Se dará seguimiento con el reporte TT215768 ya que se debe generar desde 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 16:37:46
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 16:09:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 16:09:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 15:53:29
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando la recolección del material. el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 15:53:01
Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez indicando que el material se encuentra en físico en el almacén de San Luis Potosí.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 15:51:21
Usuaria comenta que que transporte se llevo la caja del material
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 10:17:18
Se recibe WA de vendedora compartiendo numero de contacto de Edmar Compras para solicitar evidencia 444 119 0372, se marcara a las 8 para solicitar evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 06:22:48
Nos intentamos comunicar nuevamente con distribuidor y vendedora Liliana Muñiz 444 165 4827, pero no se tiene éxito en ambos numeros, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-03 14:52:21
Se pide a vendedora Liliana Muñiz 444 165 4827 que nos pueda compartir la foto del material o bien algun contacto directo del cliente ya que se le marca al 4448222937 y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 06:23:38
Pido nuevamente a vendedora la foto de la caja del material, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 15:51:04
Me comunico con vendedora Liliana y menciona que la pide a su cliente para que no la pueda enviar a traves de WA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 15:23:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 13:42:52
Por favor solicita la etiqueta de la caja por favor en donde se visualice el sku
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 13:42:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 09:39:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 19:02:49
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 19:02:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 19:01:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 19:01:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 19:01:20
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud anterior el cual se describe a continuación: NOTA: El cliente opto que se realizara la nota de credito por el tiempo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 19:01:14
-> Se adjunto el archivo Caja con faltante el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 18:59:27
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 18:58:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 18:58:35

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