Ivet Carrillo
TT215385 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivet Carrillo | ||
| Celular | 5527518006 | Teléfono Fijo | 5555011959 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-28 17:45:40 | Fecha Cierre | 2023-06-30 06:35:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:19 | Tiempo Solución | 1 12:44:39 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario reporta, de que su calentador si hace el chispaso prende y no dura ni un minuto y se apaga
usa gas LP su suministro de agua es de red publica y hoy 28 de junio le cambio las pilas las cuales son duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-02 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Los Heroes Ecatepec Seccion V |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada de Dolores manzana vc lote 5 casa 37 | ||
| Referencias | frente de un six y una farmacia similares | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6210844 | Longitud | 99.0248341 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:35:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:35:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:35:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:35:38
Se cambio latitud: 19.6210844
Se cambio longitud: 99.0248341
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:35:29
Se cambio longitud: 99.0248341
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:35:29
Se determino que la Falla real No se mantiene prendido se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:34:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:34:38
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, indica las estará enviando mas tarde ya que no encuentra su ticket de compra, le menciono de primera instancia se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:34:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:34:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:34:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:34:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 17:53:55
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 17:53:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 17:53:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 17:53:48
usuaria, consultara con sus familiares si requieren el servicio con costo
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 17:53:37
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 17:53:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene prendido
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 17:52:47
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 17:52:47
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 17:52:14
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 17:52:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 17:51:55
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 17:51:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 17:50:59
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 17:50:59