Paola Hernandez

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Ticket No. 215361

TT215361 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 16:44:58 Fecha Cierre 2023-07-18 13:36:20
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 19 20:47:09
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor regresa 1pieza del material R2001 NAL SOLO 40 PZya que presenta fuga de gas el material se encuentra en
Dirección del material: Calzada luisa #830 int 3, Fracc. Quintas Ana, Torreon Coahuila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211669810
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215361 Orden Interna Refacción 323986
Orden Interna 58011538 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Regulador dañado Foto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:36:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:36:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215361
Orden Interna: 58011538
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404032
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564313
Orden de transporte : 492563
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:36:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:36:10
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el regulador nuevo y entrego el dañado al equipo de transportes, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:36:01
Me comunico con usuario para validar que ya cuente con el material, usuario menciona que aun no le entregan.
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 10:56:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:59:31
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 05/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:59:25
Se valida en sap y aun no se cuenta con ninguna fecha
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 05:50:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-07 13:40:02
CDPT indica que se embarco el 05/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-07 13:39:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215361
Orden Interna: 58011538
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404032
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564313
Orden de transporte : 492563
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-07 13:39:26
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:08:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-05 14:19:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215361
Orden Interna: 58011538
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404032
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564313
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-05 13:37:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215361
Orden Interna: 58011538
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404032
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-05 12:50:32
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 10:27:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-04 14:46:06
Equipo enviado a sucursal MAYOREO FERRETERO DEL NORTE en garantía de producto dañado
Sonia Suarez 2023-07-04 14:45:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215361
Orden Interna: 58011538
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-04 14:44:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 08:54:06
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Paola Hernandez pero indica que la tienda esta cerrada enviar producto a domicilio que viene en la descripcion del reporte cp. 27014
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 08:53:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 08:51:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 07:38:17
-> Se adjunto el archivo Regulador dañado el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 07:37:54
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 07:35:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-30 06:41:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 18:44:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 18:44:18
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 16:55:15
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 16:50:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 16:50:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 16:49:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 16:49:11

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