Jose Emmanuel Barahona Gonzalez
TT215368 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Emmanuel Barahona Gonzalez | ||
| Celular | 9811052461 | Teléfono Fijo | 9987094780 |
| joembar@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | FILTRO IUSA ESTANDAR 80L MIN DISCOS 3/4" | Tipo Producto | |
| División | FILTROS TINACOS | Código | 617051 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-28 17:10:44 | Fecha Cierre | 2023-06-30 06:39:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:11 | Tiempo Solución | 1 13:24:02 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un FILTRO IUSA ESTANDAR 80L MIN DISCOS 3/4 menciona que esta roto el material esta en poder del usuario en la direccion
CALLE TENABO NO 25 KALA 2 CP 24085 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-02-15 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Campeche | Colonia | Kala |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | penado casa 27 | ||
| Referencias | casa 27 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8392046 | Longitud | 90.49835 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:39:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:39:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:39:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:39:57
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:39:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:39:49
Me comunique con usuario para solicitarle sus evidencias correspondientes indica aun no localiza su ticket, le menciono de primera instancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:39:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:39:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:36:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:36:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:29:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:29:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 17:19:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 17:19:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 17:19:49
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 17:19:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 17:19:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 17:19:35
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 17:19:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 17:19:19
Se cambio latitud: 19.8392046
Se cambio longitud: 90.49835
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 17:17:02
Se cambio longitud: 90.49835
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 17:17:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 17:15:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 17:15:55