MARISOL ALMAZAN CIRIACO

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Ticket No. 215367

TT215367 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARISOL ALMAZAN CIRIACO
Celular 5624562637 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail cmatamoros@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 3/8" 9MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308760
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 17:07:24 Fecha Cierre 2023-08-04 06:36:22
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 36 13:27:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe WhatsApp de Asesor Minorista Christopher Matamoros Avila solicitando una nota de crédito por 2 piezas de TUBO COBRE RIG L 3/8 9MM X 20 6.1(308760) ya que el producto fue solicitado de manera erróneo.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE: MONTE ALTO MZA 26 CINCO DE FEBRERO NICOLAS ROMERO C.P. 54413

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655765
Fecha de Compra 2023-05-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia CINCO DE FEBRERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MONTE ALTO
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.617695 Longitud 99.308664
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831294368 ENTREGADEV 0840345638
NOTACRED 6005901692 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211655765
Evidencias Correo
Productos Tubos
Evidencias Correo de confirmación de recolección
Correo CASE Recolecciones Oscar Flores
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:36:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:36:22
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:36:18
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:36:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:38:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:38:18
Se valida en SAP ya se cuenta con 0831294368, 0840345638 y 6005901692
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:38:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 10:58:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 10:32:07
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 10:31:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 10:31:49
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Recolecciones Oscar Flores
Sonia Suarez 2023-07-25 10:33:49
Se recibe correo de Oscar Flores indicando que el material ya se recolecto, solicita apoyo con la generación del tramite para las notas de crédito
Sonia Suarez 2023-07-25 10:23:31
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 IU01 DT 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 18:23:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 18:23:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 13:24:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655765 a No. de Factura: 9211655765
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:26:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655765 a No. de Factura: 9211655765
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:23:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:26:20
Se recibe correo de Oscar Flores confirmando la recolección del material, Lo recolecta Aragon
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:26:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de confirmación de recolección
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:25:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655765 a No. de Factura: 9211655765
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:28:37
Se envía correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 10:46:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 10:46:28
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 08:37:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 08:37:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 08:37:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655765 a No. de Factura: 9211655765
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 08:36:36
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 08:36:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-28 17:12:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-28 17:11:54
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Tubos
Sonia Suarez 2023-06-28 17:11:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-06-28 17:11:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211655765
Sonia Suarez 2023-06-28 17:10:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-28 17:10:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-06-28 17:09:48
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-28 17:09:39
Se cambio latitud: 19.617695
Se cambio longitud: 99.308664
Sonia Suarez 2023-06-28 17:09:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-28 17:09:09

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