Paola Hernandez

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Ticket No. 215352

TT215352 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 15:53:30 Fecha Cierre 2023-07-10 11:57:43
Tiempo Respuesta 00:31:56 Tiempo Solución 11 19:32:17
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Paola Hernandez personal de 31434 MAYOREO FERRETERO DEL NORTE solicitando la garantía de 5 PZAS del código 495066 de la factura 9211661447 por defecto de fabricación, menciona que NO FUNCIONA

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor. Calzada luisa #830 int 3, Fracc. Quintas Ana, Torreon Coahuila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661447
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias No proporciona
Observaciones
Latitud 25.5997823 Longitud 103.370805617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215352 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011525 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Productos Termostato
Devolucion Wa
Factura 9211661447
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:57:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:57:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215352
Orden Interna: 58011525
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403631
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561023
Orden de transporte : 0000492318
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:57:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:57:33
Me comunico con Paola y me confirma que recibió los termostatos pero en esta ocacion transportes dejo el material dañado con ellos.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:57:06
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si ya le entregaron el equipo, pero no tengo respuesta.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 19:07:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215352
Orden Interna: 58011525
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403631
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561023
Orden de transporte : 0000492318
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 04:16:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 04:12:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 04:11:46
Se valida en sap y se tiene como fecha de fin de transporte el 05/07/23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 04:11:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:18:59
EN sap se puso en ruta el 03/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:18:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215352
Orden Interna: 58011525
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403631
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561023
Orden de transporte : 0000492318
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:18:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215352
Orden Interna: 58011525
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403631
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809561023
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-04 13:17:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-03 09:35:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215352
Orden Interna: 58011525
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403631
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-03 09:33:13
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:53:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-30 13:23:21
Producto enviado a sucursal MAYOREO FERRETERO DEL NORTE en garantia de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-30 13:23:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215352
Orden Interna: 58011525
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-30 13:22:34
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:04:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:03:51
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto me comunico con Srita Paola queda de acuerdo conf. dir. de entrega la que viene enla descripcop del reporte c.p. 27014
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:03:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:01:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-29 12:43:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-29 12:43:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211661447
Sonia Suarez 2023-06-29 12:42:53
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Paola Hernandez personal de 31434 MAYOREO FERRETERO DEL NORTE solicitando la garantía de 5 PZAS del código 495066 de la factura 9211661447 por defecto de fabricación, menciona que NO FUNCIONA

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor. Calzada luisa #830 int 3, Fracc. Quintas Ana, Torreon Coahuila.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 17:47:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-28 16:41:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-28 16:41:06
Se le solicita factura ya que el documento es comprobante de pago
Sonia Suarez 2023-06-28 16:40:52
-> Se adjunto el archivo Devolucion el cual se describe a continuación: Wa
Sonia Suarez 2023-06-28 16:40:23
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Termostato
Sonia Suarez 2023-06-28 16:39:34
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Termostato
Sonia Suarez 2023-06-28 16:39:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-28 16:28:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-06-28 16:27:23
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-28 16:26:55
Se cambio latitud: 25.5997823
Se cambio longitud: 103.370805617
Sonia Suarez 2023-06-28 16:26:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-28 16:25:26

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