Paola Hernandez
TT215358 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paola Hernandez | ||
| Celular | 0000000114 | Teléfono Fijo | 8717184020 |
| almacen@mafensa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | R3001 NAL SOLO 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324007 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-28 16:13:53 | Fecha Cierre | 2023-06-29 12:50:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:25:22 | Tiempo Solución | 0 20:10:47 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Distribuidor regresa 3piezas del material R3001 NAL SOLO 40 PZ ya que presenta fuga de gas el material se encuentra en
Dirección del material: Calzada luisa #830 int 3, Fracc. Quintas Ana, Torreon Coahuila |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-21 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | QUINTAS ANNA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZ LUISA | ||
| Referencias | SUCURSAL | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real TT duplicado se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:21:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:21:57
El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:21:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:21:52
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-29 12:50:02
Sonia Suarez
2023-06-29 12:50:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-29 12:50:02
Sonia Suarez
2023-06-29 12:50:02
Se determino que la Falla real FUGA se modifico a: TT duplicado
Sonia Suarez
2023-06-29 12:49:55
Sonia Suarez
2023-06-29 12:49:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-29 12:49:45
Sonia Suarez
2023-06-29 12:49:45
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: del material
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:54:36
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:54:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:44:52
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:44:52
se le solicita la factura correspondiente
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:44:41
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:44:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:44:21
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:44:21
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: material
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:44:02
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:44:02
Se determino que la Falla real se modifico a: FUGA
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:39:50
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:39:50
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:39:41
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:39:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:39:33
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:39:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:39:15
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 16:39:15