Norma Martinez Loyola

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Ticket No. 215356

TT215356 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Martinez Loyola
Celular 5617795275 Teléfono Fijo 5593043277
E-mail 0 Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 16:21:56 Fecha Cierre 2023-06-30 08:50:47
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 1 16:24:16
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuaria reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no encide no da chispa, se le colocaron las pilas Duracell alcalinas , las perillas estan en la posicion correcta , se suministra de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-25 Lugar de Compra plomeria y gas bernal
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Campestre Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección prosperida A-#138
Referencias purificadora
Observaciones
Latitud 19.4845935 Longitud 99.0860087
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-06-29 11:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 11:00:00 2023-06-29 11:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra archivo
Formato visita No se paga kilometraje CST ALBERTO GONZLEZ
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 08:50:47
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 08:50:47
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Servicio cancelado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 08:50:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 08:50:38
Nos comunicamos con usuaria para validar visita de CST, nos comenta que cancelo la visita ya que el equipo se encuentra funcionando, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Cancelamos visita con CST.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 08:50:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:24:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:24:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 11:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 17:02:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 16:49:24
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 16:49:15
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje CST ALBERTO GONZLEZ
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 16:49:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 16:43:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 16:40:28
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 16:40:06
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 16:37:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 16:36:40
Se cambio latitud: 19.4845935
Se cambio longitud: 99.0860087
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 16:29:18

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