Paola Hernandez

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Ticket No. 215355

TT215355 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311843
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 15:53:30 Fecha Cierre 2023-08-10 14:35:29
Tiempo Respuesta 00:32:13 Tiempo Solución 42 22:09:46
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Paola Hernandez personal de 31434 MAYOREO FERRETERO DEL NORTE solicitando la garantía de 1 PZA del código 311843 de la factura 9211679544 por defecto de fabricación, menciona que presenta fuga

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor. Calzada luisa #830 int 3, Fracc. Quintas Ana, Torreon Coahuila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211679544
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias No proporciona
Observaciones
Latitud 25.5997823 Longitud 103.370805617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215355 Orden Interna Refacción 311843
Orden Interna 58011543 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211679544
Devoluciones WhatsApp
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 14:35:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 14:35:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215355
Orden Interna: 58011543
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403371
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557791
Orden de transporte : 492182
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 14:35:24
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron la valvula nueva y entrego la dañada al equipo de transportes IUSA, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 14:35:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:55:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:55:08
Cedis Monterrey comenta que se entrego.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:55:02
Everardo de Cedis Monterrey comenta por corrreo: esta remision
llego el dia de hoy
se programa para su envio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:59:17
jacky de CDPT comenta por correo: El material correcto se envió en la O.T 495114. Everardo
Se genero la remisión 809609189 para que ingreses el material código 311812 a tu almacén, este material llego la remisión 809557791.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 09:29:55
Solicito apoyo a Ing. Garita por correo para validar si ya enviaron el producto correcto al cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 18:37:31
Usuario quiere saber si ya tenemos actualización, se le pide apoyo a DIna para revisar con almacen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 17:40:45
Solicito apoyo a Humberto y Jaky de cdpt para que me confirmen si ya se envio la valvula correcta al cedis y entreguen a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:14:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 17:34:49
Me comunico con cliente confirma que el producto correcto que ella solicito es el que envio en las evidencias codigo 311843 pero le llego otro la del codigo 311812 por lo que pido apoyo a Humberto por correo para que se le envie el producto correcto solicitado al cliente y recolecten el dañado y el equivocado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 17:34:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 22:12:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:55:56
-> Se adjunto el archivo Vlavula el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:55:41
Distribuidor indica que recibieron la valvula de este reporte pero que no es el modelo reportado.
Le pido nos permita revisar.
Se le entrego una valvula SKU 311812
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:55:12
Se valido en sap y se tiene la fecha 02/07/2023 como fin de trasporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 04:02:15
Se valida en SAP y se tiene fecha de fin de transporte 02/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-08 04:24:32
Nos comunicamos con la Srta. Paola Hernandez para validar que se hayan entregado los materiales, menciona que revisará en el alamacén y después nos confirma.
Sonia Suarez 2023-07-04 09:13:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 04:52:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:49:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215355
Orden Interna: 58011543
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403371
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557791
Orden de transporte : 492182
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:48:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 11:07:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215355
Orden Interna: 58011543
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403371
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557791
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 11:06:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 09:16:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215355
Orden Interna: 58011543
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403371
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-30 08:43:05
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:58:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 14:38:14
Material enviado a sucursal MAYOREO FERRETERO DEL NORTE en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 14:38:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215355
Orden Interna: 58011543
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 14:37:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 10:25:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 10:24:56
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico con Paola queda de acuerdo. confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reprote c.p. 27014
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 10:24:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 09:41:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 09:41:28
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 09:41:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-28 16:32:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-28 16:32:51
Se notifica numero de reporte y se solicita foto del material
Sonia Suarez 2023-06-28 16:32:44
-> Se adjunto el archivo Devoluciones el cual se describe a continuación: WhatsApp
Sonia Suarez 2023-06-28 16:32:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211679544
Sonia Suarez 2023-06-28 16:29:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-28 16:28:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-06-28 16:28:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-28 16:26:37
Se cambio latitud: 25.5997823
Se cambio longitud: 103.370805617
Sonia Suarez 2023-06-28 16:26:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-28 16:25:43

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