Paola Hernandez

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Ticket No. 215354

TT215354 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL Tipo Producto
División MANGUERAS FLEXIBLES IUSA Código 362496
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 15:53:30 Fecha Cierre 2023-07-13 10:14:19
Tiempo Respuesta 00:32:10 Tiempo Solución 14 17:48:39
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Paola Hernandez personal de 31434 MAYOREO FERRETERO DEL NORTE solicitando la garantía de 3 PZAS del código 362496 de la factura 9211669810 por defecto de fabricación, menciona que presenta fuga

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor. Calzada luisa #830 int 3, Fracc. Quintas Ana, Torreon Coahuila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211669810
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias No proporciona
Observaciones
Latitud 25.5997823 Longitud 103.370805617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215354 Orden Interna Refacción 362496
Orden Interna 58011542 Falla Real Fuga en manguera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211669810
Devoluciones WhatsApp
Productos Mangueras
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 10:14:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 10:14:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 10:14:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 10:13:56
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga en manguera
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 10:13:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 10:13:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215354
Orden Interna: 58011542
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403374
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557841
Orden de transporte : 492182
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 10:12:30
Me comunico con usuario para validar la entrega de sus productos, usuario menciona que ya le hicieron la entrega. el material dañado se lo llevo transportes, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 10:12:07
Se valida en SAP y se tiene fecha de fin de transporte 02/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-08 04:31:23
Nos comunicamos con la Srta. Paola Hernandez para validar que se hayan entregado los materiales, menciona que revisará en el alamacén y después nos confirma.
Sonia Suarez 2023-07-04 09:13:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 04:54:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:46:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215354
Orden Interna: 58011542
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403374
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557841
Orden de transporte : 492182
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:46:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 11:07:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215354
Orden Interna: 58011542
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403374
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557841
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 11:07:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 09:17:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215354
Orden Interna: 58011542
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403374
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-30 08:46:38
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:00:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 14:29:33
Material enviado a sucursal MAYOREO FERRETERO DEL NORTE en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 14:26:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215354
Orden Interna: 58011542
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 14:25:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 10:13:57
Validando lasevidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico con paola queda de acuerdo confirma dir. de entrega el que esta en la descripcion del reporte CP 27014
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 10:12:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:59:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-28 16:36:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-28 16:36:36
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Mangueras
Sonia Suarez 2023-06-28 16:36:26
-> Se adjunto el archivo Devoluciones el cual se describe a continuación: WhatsApp
Sonia Suarez 2023-06-28 16:35:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211669810
Sonia Suarez 2023-06-28 16:30:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-28 16:28:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-06-28 16:27:46
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-28 16:26:43
Se cambio latitud: 25.5997823
Se cambio longitud: 103.370805617
Sonia Suarez 2023-06-28 16:26:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-28 16:25:40

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