Paola Hernandez

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Ticket No. 215340

TT215340 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324208
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 15:12:45 Fecha Cierre 2023-07-13 10:19:08
Tiempo Respuesta 00:39:52 Tiempo Solución 14 18:26:31
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor regresa 1pieza del material R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ ya que presenta fuga de gas el material se encuentra en
Dirección del material: Calzada luisa #830 int 3, Fracc. Quintas Ana, Torreon Coahuila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211677596
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215340 Orden Interna Refacción 324208
Orden Interna 58011540 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura
evidencia del material
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 22:16:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 10:19:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 10:19:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 10:19:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 10:18:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215340
Orden Interna: 58011540
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557881
Orden de transporte : 0000492182
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 10:18:43
Me comunico con usuario para validar la entrega de sus productos, usuario menciona que ya le hicieron la entrega. el material dañado se lo llevó transportes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 10:18:33
Se valido en sap se tiene fecha de fin de transporte aun no se cuenta con fecha de acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 04:21:08
se valida en sap y se tiene fecha de fin de trasporte 02/07/23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 04:19:01
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:04:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:23:18
En sap se puso en ruta el 30/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:23:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215340
Orden Interna: 58011540
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557881
Orden de transporte : 0000492182
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:23:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:21:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215340
Orden Interna: 58011540
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557881
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-04 13:21:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 09:22:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215340
Orden Interna: 58011540
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-30 09:11:19
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:03:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 13:45:18
Material enviado a sucursal MAYOREO FERRETERO DEL NORTE en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 13:45:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215340
Orden Interna: 58011540
Orden interna Refacción/Producto: 324208
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 13:44:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 10:13:40
Validando lasevidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico con paola queda de acuerdo confirma dir. de entrega el que esta en la descripcion del reporte CP 27014
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 10:12:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 10:01:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 15:58:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 15:57:51
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: del material
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 15:56:43
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 15:54:02
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 15:53:13
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 15:53:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 15:52:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 15:52:37

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