Ricardo Cervera Bacelis

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 215349

TT215349 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Cervera Bacelis
Celular 9991135329 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail crpau.2@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311808
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 16:07:59 Fecha Cierre 2023-07-22 06:41:00
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 23 14:29:24
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica asesor de ventas Maria Muñoz solicitando la nota de credito para su cliente por 6 PZ VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50, el motivo es que no es lo que solicito, ya que no coincide con la foto que vio en el catalogo
El mterial esta en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211647115
Fecha de Compra 2023-05-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Villahermosa
Estado ROO
Municipio SOLIDARIDAD Colonia FRACC BOSQUE REAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LUIS DONALDO COLOSIO MZA 38
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Salatiel Rosales Escalante Fecha Asistencia
Celular 9983404103
 Whatsapp 9983404103
 Correo salatielrosales4@gmail.com
 Fijo 0
Estado Quintana Roo Municipio Solidaridad Colonia na Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831290224 ENTREGADEV 0840344736
NOTACRED 6005897159 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Material en poder del cliente Foto de las valvulas y capturas del catalogo IUSA
Correo de Cesar Hazmani indcando ya realizo la recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 06:41:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 06:41:00
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 06:40:56
Se envia correo al vendedor y al gerente regional notificando el cierre del reporte con la cancelación/NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 06:40:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-22 01:06:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-22 01:06:47
Se valida en SAP ya se tiene 83,84 y 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-22 01:02:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 16:51:09
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 16:50:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 16:50:47
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 10:23:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 10:23:25
-> Se adjunto el archivo Correo de Cesar Hazmani indcando ya realizo la recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:52:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:51:18
Cesar Hazmani indica el material esta recolectado
Subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:51:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-03 a Fecha de compra: 2023-05-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211647115 a No. de Factura: 9211647115
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 15:42:58
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 10:56:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 10:54:33
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 08:29:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 08:28:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-03 a Fecha de compra: 2023-05-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211647115 a No. de Factura: 9211647115
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 08:28:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 08:28:01
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 08:26:08
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 08:26:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 16:15:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 16:15:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 16:15:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 16:14:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 16:14:41
-> Se adjunto el archivo Material en poder del cliente el cual se describe a continuación: Foto de las valvulas y capturas del catalogo IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 16:14:06
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 16:11:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 16:11:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad