Hector RODRIGUEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 215346

TT215346 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector RODRIGUEZ
Celular 5618386295 Teléfono Fijo 5620938645
E-mail verozama1107@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 16:01:26 Fecha Cierre 2023-06-29 06:13:22
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 0 14:06:26
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se reporta por medio de llamada telefonica ya que reporta, que el de 26 de junio compro su calentandor el cual el dia de hoy lo instalo, y comenta no enciende que solamente enciende cuando lo pone acostado usa gas Lp, su suministro de agua es de tinaco, usa pilas duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra mart
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Barrio Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av benito Juarez #53 casa A
Referencias a un lado de la clapaleria casa martinez
Observaciones
Latitud 19.3777204 Longitud 99.2139184,16z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-06-30 10:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-30 10:00:00 2023-06-30 10:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-29 11:00:00 2023-06-29 11:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra archivo
Formato visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 19.1 19.1 38.2 8.2 $32.80 CST JOSE CANO SANCHEZ
WhatsApp de usuario cancelando la visita. Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 06:13:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 06:13:22
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Servicio cancelado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 06:13:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 06:13:12
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de usuario cancelando la visita. el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 06:12:40
Se recibe WhatsApp de usuario indicando que cancela la visita ya que se percataron que la falla se deriva a falta de presión de agua, cancelamos visita con CST Jose Cano y procedemos al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 06:11:38
CST nos indica que la visita la puede atender el dia viernes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 17:56:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-30 10:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 17:56:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 17:52:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 17:52:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 11:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 17:52:12
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
19.1 19.1 38.2 8.2 $32.80
CST JOSE CANO SANCHEZ
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 17:50:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 17:41:12
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 17:36:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 16:13:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 16:13:17
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 16:13:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 16:12:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 16:12:42
Se cambio latitud: 19.3777204
Se cambio longitud: 99.2139184,16z
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 16:12:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 16:06:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad