Emilio Huchim Dzul

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Ticket No. 215345

TT215345 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emilio Huchim Dzul
Celular 9993354011 Teléfono Fijo 9996696994
E-mail almacen.perisur@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 15:54:33 Fecha Cierre 2023-07-18 11:20:02
Tiempo Respuesta 00:07:20 Tiempo Solución 19 19:18:09
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP (616831) ya que dejo de funcionar, esta se la cambiaron a un usuario final.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Tablaje N.- 47603 Anillo Periférico Sur Lic. Manuel Berzunza, Colonia Entrada Fraccionamiento Bicentenario, Merida, Yucatan, CP 97255.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FJX052118
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202206 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.9228146 Longitud 89.6993923
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215345 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56015926 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo reporte Imagen
Evidencia Ticket, equipo y numero de serie
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 11:20:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 11:20:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 11:19:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215345
Orden Interna: 56015926
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809563797
Orden de transporte : 492588
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 11:19:31
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego la bomba dañada, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 11:19:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 04:25:26
Se valido en sap la fecha de inicio de transporte 06/07/23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 05:46:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:38:49
CDPT indica que se embarco el 05/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:38:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215345
Orden Interna: 56015926
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809563797
Orden de transporte : 492588
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:38:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:37:32
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:37:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215345
Orden Interna: 56015926
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809563797
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-05 13:32:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-04 17:51:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215345
Orden Interna: 56015926
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-04 17:36:27
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:09:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-03 09:03:59
Equipo enviado a SUCURSAL BOXITO em atención Emilio Huchim Dzul, en garantía de producto dañado.
Sonia Suarez 2023-07-03 09:03:40
Equipo enviado a SUCURSAL BOXITO em atención Emilio Huchim Dzul, en garantía de producto dañado.
Sonia Suarez 2023-07-03 09:03:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215345
Orden Interna: 56015926
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-03 09:01:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 18:25:42
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto. Me comunico con Sr. Emilio y queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 18:25:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 18:21:45
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 18:21:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-30 10:12:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-30 10:12:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FJX052118
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: 202206
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-30 10:12:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket, equipo y numero de serie
Sonia Suarez 2023-06-30 10:11:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 16:09:36
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 16:09:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 16:05:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 16:05:39
Se cambio latitud: 20.9228146
Se cambio longitud: 89.6993923
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 16:03:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 16:02:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 16:02:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 16:01:53

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