Paola Castillo

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Ticket No. 215330

TT215330 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Castillo
Celular 9982668939 Teléfono Fijo 9981974816
E-mail salas.portillo@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 14:42:29 Fecha Cierre 2023-07-18 11:17:01
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 19 20:30:14
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS (618106) ya que no tiene presion de agua, esta se la cambiaron a un usuario final.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Sm 98 Mz 75 Lote 1 x Av Lopez Portillo, Colonia Region 98, Benito Juarez Quintana Roo, CP 77537.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DR176878
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud 89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215330 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56015946 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo dañado y ticket de venta Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215330
Orden Interna: 56015946
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404220
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565858
Orden de transporte : 492952
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:38:56
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 11:17:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 11:17:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215330
Orden Interna: 56015946
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404220
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565858
Orden de transporte : 492952
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 11:16:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 11:16:07
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron la bomba nuevo y entrego la dañada, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 11:16:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 04:57:29
En SAP se tiene fecha de fin de transporte el 12/07/2023.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 04:56:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:30:20
En SAP se puso en ruta el 11/07/2023.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 04:48:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215330
Orden Interna: 56015946
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404220
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565858
Orden de transporte : 492952
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 04:48:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-11 13:04:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215330
Orden Interna: 56015946
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404220
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565858
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-10 16:04:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 12:40:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215330
Orden Interna: 56015946
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404220
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-06 11:07:39
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 09:56:19
SE CANCELA LA OI 58011517 YA QUE SE GENERO EN LA CLASE DE ORDEN INCORRECTAS Y SE GENERA LA OI 56015946 CON LA QUE SE SOLICITA EL PEDIDO DE TRASLADO.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 09:56:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-06 08:47:25
Equipo enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de producto dañado
Sonia Suarez 2023-07-06 08:47:17
Se cancela OI 58011517 se sustituye por 56015946
Sonia Suarez 2023-07-06 08:46:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215330
Orden Interna: 56015946
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-06 08:45:47
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:57:30
SE SOLICITA APOYO A IME PARA QUE SE GENERE LA OI EN LA CLASE DEO RDEN CORRECTA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:08:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 13:09:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 13:08:57
Equipo enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 13:08:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215330
Orden Interna: 58011517
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 13:08:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:55:49
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:55:36
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto. Me comunico a tienda pero no contesta enviar bomba direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:55:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 09:47:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 15:01:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 15:01:16
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado y ticket de venta el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 15:00:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 14:50:45
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 14:50:35
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: 89.6551193
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 14:49:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 14:49:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 14:47:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 14:46:47

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