Cira Del Valle

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Ticket No. 215338

TT215338 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cira Del Valle
Celular 6251088686 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ciradelvalle@live.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 3/8" 9MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308760
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 15:35:06 Fecha Cierre 2023-06-29 19:52:37
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 1 04:15:52
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Solicitando una nota de crédito por 100 piezas de TUBO COBRE RIG L 3/8 9MM X 20 6.1 (308760) ya que el cliente no solicito el material.
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección de material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650425
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Chihuahua se realizo recoleccion. Remision
Estado CHH
Municipio CUAUHTEMOC Colonia AMPLIACION REPUBLICA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección QUINTANA R. Y AV. AGUSTIN MELGAR
Referencias Cedis Chihuahua se realizo recoleccion.
Observaciones
Latitud 28.382825 Longitud 106.8691817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279915 ENTREGADEV 0840343850
NOTACRED 6005886436 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material Imagen
Factura IUSA Imagen
Correo reporte Imagen
Docusing Vobos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:52:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:52:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:52:33
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:51:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 16:31:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 16:31:01
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 16:30:54
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 08:21:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vobos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 08:20:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 08:20:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 08:20:15
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU03 28062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 18:07:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 18:07:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:15:58
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:15:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:15:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 15:39:43
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 15:39:18
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 15:38:38
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 15:38:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 15:37:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 15:37:43
Se cambio latitud: 28.382825
Se cambio longitud: 106.8691817
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 15:37:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 15:36:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 15:36:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 15:36:45

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