Paola Hernandez
TT215335 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Paola Hernandez | ||
| Celular | 0000000114 | Teléfono Fijo | 8717184020 |
| almacen@mafensa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 | Tipo Producto | |
| División | SOPLETES | Código | 339294 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-28 15:00:23 | Fecha Cierre | 2023-07-13 10:22:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:50 | Tiempo Solución | 14 19:13:53 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica Paola Hernandez personal de 31434 MAYOREO FERRETERO DEL NORTE solicitando la garantía de 2 PZAS del código 339294 de la factura 9211682133 por defecto de fabricación, menciona que están tapados.
El material se encuentra en la sucursal del distribuidor. Calzada luisa #830 int 3, Fracc. Quintas Ana, Torreon Coahuila |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211682133 |
| Fecha de Compra | 2023-06-16 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | QUINTAS ANNA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZ LUISA | ||
| Referencias | No proporciona | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5997823 | Longitud | 103.370805617 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 215335 | Orden Interna Refacción | 339294 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011519 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 10:22:06
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 10:22:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 10:22:06
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 10:22:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 10:22:01
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 10:22:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 10:21:46
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 10:21:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215335
Orden Interna: 58011519
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557930
Orden de transporte : 0000492182
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 10:21:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215335
Orden Interna: 58011519
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557930
Orden de transporte : 0000492182
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 10:21:36
Me comunico con usuario para validar la entrega de sus productos, usuario menciona que ya le hicieron la entrega. el material dañado se lo llevo transportes, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 10:19:33
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 10:19:33
Se valida en sap y se tiene fecha de fin de transporte 02/07/23 pero aun no se cuenta con fecha acuse
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-09 04:24:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-09 04:24:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 16:16:30
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 16:16:30
En sap se puso e nruta el 30/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 16:16:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 16:16:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215335
Orden Interna: 58011519
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557930
Orden de transporte : 0000492182
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 16:16:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215335
Orden Interna: 58011519
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557930
Orden de transporte : 0000492182
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 16:16:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215335
Orden Interna: 58011519
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557930
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-04 13:20:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215335
Orden Interna: 58011519
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557930
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-04 13:20:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-30 09:24:16
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-30 09:24:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215335
Orden Interna: 58011519
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-30 09:16:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215335
Orden Interna: 58011519
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-30 09:16:16
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 16:04:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 16:04:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-29 13:37:59
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-29 13:37:59
Material enviado a sucursal MAYOREO FERRETERO DEL NORTE en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz
2023-06-29 13:37:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215335
Orden Interna: 58011519
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-29 13:37:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215335
Orden Interna: 58011519
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-29 13:37:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 10:13:33
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 10:13:33
Validando lasevidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico con paola queda de acuerdo confirma dir. de entrega el que esta en la descripcion del reporte CP 27014
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 10:12:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 10:12:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 10:03:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 10:03:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-06-28 15:53:19
Sonia Suarez
2023-06-28 15:53:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-28 15:53:13
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-28 15:53:13
-> Se adjunto el archivo Devoluciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-06-28 15:53:00
Sonia Suarez
2023-06-28 15:53:00
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: SOPLETES
Sonia Suarez
2023-06-28 15:51:53
Sonia Suarez
2023-06-28 15:51:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211682133
Sonia Suarez
2023-06-28 15:50:35
Sonia Suarez
2023-06-28 15:50:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-06-28 15:50:05
Sonia Suarez
2023-06-28 15:50:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez
2023-06-28 15:49:59
Sonia Suarez
2023-06-28 15:49:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-28 15:48:49
Sonia Suarez
2023-06-28 15:48:49
Se cambio latitud: 25.5997823
Se cambio longitud: 103.370805617
Sonia Suarez
2023-06-28 15:48:37
Se cambio longitud: 103.370805617
Sonia Suarez
2023-06-28 15:48:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-28 15:08:13
Sonia Suarez
2023-06-28 15:08:13