Isaura Nieto

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Ticket No. 215323

TT215323 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 1182000000 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301142
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 13:22:01 Fecha Cierre 2023-07-05 06:34:11
Tiempo Respuesta 00:08:35 Tiempo Solución 6 17:03:35
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Leticia Montoya Basilio Vendedor Toluca IUSA indica que requiere la recoleccion y nota de credito ya que el carrete salio sin forro, el material esta en la siguiente direccion:
Estado
MEXICO
Municipio
TLALNEPANTLA
Colonia
LA LOMA
Dirección
AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias
Av. Gustavo Baz No. 262 CP 5406

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211322554
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Cliente Remision 0
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.936567 Longitud 99.231673
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Sin Forro
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831281584 ENTREGADEV 0840343922
NOTACRED 6005797063 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:34:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:34:11
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:34:07
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:33:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 16:19:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 16:19:32
NC Contabilizada

0840343922
6005890444
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 16:19:25
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU44 03062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 15:50:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 14:24:28
Se solicita apoyo a Oziel para la contabilización d ela factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 08:54:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-03 00:20:07
Validando en SAP no se cuenta con 600.
Se actualiza el 83 y 84 con los que tenemos en SAP del 30/06/23
0831281584
0840343922
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-03 00:19:02
Revisando en SAp el 83, 84 y 600 no corresponden a la fecha del reporte ya que son del 19.02.22
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 23:01:56
Se valida en sap y el 6005797063 corresponde al 19.02.22
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 23:17:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 23:13:39
Revisando en SAp el 83, 84 y 600 no corresponden a la fecha del reporte ya que son del 19.02.22
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 00:00:37
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 18:35:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 18:32:45
Solicitar recoleccion y pedir a distribuiodr marque el carrete con numero de reporte
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:14:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:14:23
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:14:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:13:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211322554 a No. de Factura: 9211322554
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:12:19
Se sube video al Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:36:07
Se cambio latitud: 18.936567
Se cambio longitud: 99.231673
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:35:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Sin Forro
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:35:24
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:35:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:34:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:34:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:34:34
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:34:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:34:07
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:33:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:30:36

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