Rosa Camara

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Ticket No. 215321

TT215321 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Camara
Celular 9992325975 Teléfono Fijo 9993261290
E-mail compras@taacsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2045 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 204702
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 13:00:19 Fecha Cierre 2023-06-30 13:53:54
Tiempo Respuesta 00:11:07 Tiempo Solución 2 00:42:28
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que realizo la devolución de los aisladores ya que al momento de la entrega estaban dañados, se regreso al equipo de transportes con el acuse y comenta que solicita producto por producto, la persona que llevara el seguimiento de la entrega es
Julio Armando Uicab Tuyub Tel 9992319467

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211688043
Fecha de Compra 2023-06-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRANCISCO DE MONTEJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 61
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.029822 Longitud 89.645986
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real DUPLICADO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831280369 ENTREGADEV 0840343893
NOTACRED 6005890778 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Segundo Producto Evidencia
Formato de devolucion Captura
Correo de solicitud Archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-30 13:53:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-30 13:53:54
Se atenderá con el reporte TT215571
Sonia Suarez 2023-06-30 13:53:49
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: DUPLICADO
Sonia Suarez 2023-06-30 13:53:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:06:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:05:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:05:50
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:05:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:08:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:07:57
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Abollado o golpeado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:07:53
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:07:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:06:16
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:05:44
Coordinador de embarques Cesar Hazmani ya solicito la nota de credito por daño en trasportacion, se adjunta correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:05:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:38:58
Se solicita apoyoa case pues en el reporte siguen indicando que son 2 cortacircuitos y las evidencia hace mendion que solo es uno que el otro le llego en buen estado mencionarle que de proceder solo se lva entregar uno.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:38:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 13:03:38
-> Se adjunto el archivo Segundo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 13:03:28
Intentamos comunicarnos con la vendedora Jazmin 999 157 4817 pero manda a buzón se envía correo
Sonia Suarez 2023-06-29 10:25:28
Me comunico con Jazmin 999 157 4817 de ventas comenta al medio día nos hará llegar la evidencia ya que en este momento se encuentra en campo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-29 08:56:35
Me comunico con Jazmin 999 157 4817 de ventas comenta que el dia de mañana manda la otra foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 20:23:42
Me comunico con Jazmin 999 157 4817 de ventas solicitando apoyo con la foto del otro aislador y no se tiene exito por lo que se mande mensaje de WA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 18:51:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 16:08:02
Solicito apoyo a case para ver si nos pueden enviar la foto del otro aislador.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 16:07:56
Se cambio latitud: 21.029822
Se cambio longitud: 89.645986
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:18:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:17:39
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:17:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:17:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:17:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:17:17
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:17:02
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:16:37
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:15:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:11:26

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