Angelica Grisell Contreras Gutierrez
TT215320 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Grisell Contreras Gutierrez | ||
| Celular | 5549977026 | Teléfono Fijo | 5617028002 |
| amgrisel@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-28 13:03:55 | Fecha Cierre | 2023-06-30 06:44:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 1 17:36:43 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria comentando que su calentador no enciende desde ayer, que se instalo todo es nuevo, tiene bomba de presión, pilas nuevas, utiliza gas natural, suministra agua de tinaco, se escucha que quiere prender, da el chsipazo pero no logra pasar el gas y prender totalmente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-26 | Lugar de Compra | Casa Eli |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | San Sim�n Ticumac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Segundo callejon de luz #143 | ||
| Referencias | Cerca del metro NATIVITAS ENTRE LA AVENIDA 9 Y Antonio Rodriguez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3745058 | Longitud | 99.150129816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:44:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:44:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:44:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:44:25
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:44:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:44:18
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, menciona ya se encuentra operando correctamente el equipo, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:44:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:44:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:42:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 06:42:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-06-28 13:10:13
Sonia Suarez
2023-06-28 13:10:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-28 13:10:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-28 13:10:04
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-06-28 13:09:36
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-06-28 13:09:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-06-28 13:09:20
Sonia Suarez
2023-06-28 13:09:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-06-28 13:09:15
Sonia Suarez
2023-06-28 13:09:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-28 13:09:08
Sonia Suarez
2023-06-28 13:09:08
Se cambio latitud: 19.3745058
Se cambio longitud: 99.150129816
Sonia Suarez
2023-06-28 13:08:28
Se cambio longitud: 99.150129816
Sonia Suarez
2023-06-28 13:08:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-28 13:07:42
Sonia Suarez
2023-06-28 13:07:42