Paola Hernandez

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Ticket No. 215329

TT215329 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 14:31:50 Fecha Cierre 2023-07-20 17:46:07
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 22 03:08:14
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de 16 reguladores que les regreso el usuario final porque cuenta con fuga de gas.

Dirección del material: Calzada luisa #830 int 3, Fracc. Quintas Ana, Torreon Coahuila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211679544
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud 25.6035271 Longitud 103.3813574,15
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215329 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011518 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia factura
evidencia se adjunta la imagen del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 17:46:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 17:46:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 17:46:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 17:45:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215329
Orden Interna: 58011518
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403390
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809557946
Orden de transporte : 0000492182
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 17:45:25
Me comunico con cliente indica que ya le entregaron los reguladores nuevo pero que no se llevaron los dañados .Le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo. Solicito apoyo a Cedis Monterrey con la recoleccion del producto dañado por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 17:44:49
Se valida en SAP no se tiene fecha de acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 05:35:55
Me comunico con usuaria comenta que aun no le entregan el material,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:36:59
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:27:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:15:34
En sap se pus oe ruta e l30/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:15:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215329
Orden Interna: 58011518
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403390
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557946
Orden de transporte : 0000492182
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:15:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215329
Orden Interna: 58011518
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403390
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809557946
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-04 13:19:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-30 09:26:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215329
Orden Interna: 58011518
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403390
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-30 09:21:06
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 16:06:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 13:25:28
Material enviado a sucursal MAYOREO FERRETERO DEL NORTE en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 13:24:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215329
Orden Interna: 58011518
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-29 13:21:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 10:13:12
Validando lasevidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico con paola queda de acuerdo confirma dir. de entrega el que esta en la descripcion del reporte CP 27014
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 10:13:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 10:06:01
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 17:37:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 17:35:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:33:47
No es devolucion, revisar pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:33:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 14:55:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 14:55:15
Se cambio latitud: 25.6035271
Se cambio longitud: 103.3813574,15
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 14:54:40
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la imagen del producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 14:53:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 14:48:53
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 14:46:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 14:46:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 14:46:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 14:39:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 14:37:53

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