Angelica Leon

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Ticket No. 215327

TT215327 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Angelica Leon
Celular 5554521363 Teléfono Fijo 5544848820
E-mail facturacion.compras1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 14:02:00 Fecha Cierre 2023-07-01 16:34:44
Tiempo Respuesta 00:10:43 Tiempo Solución 3 02:22:01
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando que solo dura 20 segundos encendido su calentador y se paga, la falla se presento el día de hoy, se instalo hace 6 meses, se encuentra dentro de un cuarto de servicio, gas natural, no se ha drenado, suministra de agua de tinaco con una base de un metro, cuenta con regulador de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 10149
Fecha de Compra 2022-12-24 Lugar de Compra Dit calentadores
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Letr�n Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección peten 606 interior 502
Referencias esta cercas del parque de los venados
Observaciones
Latitud 19.3761301 Longitud 99.1605762
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-01 09:55:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-01 09:55:00 2023-07-01 10:24:59 Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 14:48:00 2023-06-29 15:47:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
Formato visita tecnica JOSE CANO NO SE PAGA KILOMETRAJE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-01 16:34:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-01 16:34:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-07-01 16:34:35
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Sonia Suarez 2023-07-01 16:34:21
Nos comunicamos con usuario para validar la asistencia del técnico al domicilio, menciona que si acudió y le cobro $350 ya que el problema era la instalación y no el calentador, les recomendó realizar modificaciones a su instalación. Se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-07-01 16:33:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-01 15:45:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-01 15:45:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 08:56:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 08:56:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-01 09:55
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 08:55:49
Usuaria indica que se regendo la visita para el dia Sabado.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 08:55:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:24:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:24:38
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-06-28 14:49:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-06-28 14:48:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 14:48
Sonia Suarez 2023-06-28 14:48:46
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: JOSE CANO

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-06-28 14:48:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-06-28 14:33:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-06-28 14:33:49
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-06-28 14:33:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-28 14:29:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-06-28 14:13:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-06-28 14:13:26
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-28 14:13:16
Se cambio latitud: 19.3761301
Se cambio longitud: 99.1605762
Sonia Suarez 2023-06-28 14:13:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-28 14:12:43

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