Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 215325

TT215325 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 2323212840 Teléfono Fijo 2216265487
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 13:41:15 Fecha Cierre 2023-07-11 07:32:33
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 12 17:46:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Ivan Cortes Vazquez Asesor de Ventas IUSA indica que requiere cancelar la factura ya que fue un error al facturar, el cliente final no lo solicito, se facturo el dia de ayer, el material no a salido de CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690624
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision 0
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.123872 Longitud 98.734638
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-07 11:37:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831282484 ENTREGADEV 0840344215
NOTACRED 0980427806 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-07 11:37:00 2023-07-07 14:36:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vobos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 07:32:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 07:32:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 07:32:28
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando el cierre del reporte ya que se tiene la NC/Cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 07:32:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 01:44:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 01:44:15
En SAP ya se cuenta con 98.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 01:44:04
En SAP aun no esta la cancelación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:41:04
Me comunica distribuidor para confirmar como va el proceso, le comento que posiblemete hoy se tenga la cancelacion aplicada, queda de acuerdo en espera de la notificacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 09:30:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-07 11:37
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 11:38:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 11:22:46
Oziel solicita la cancealcion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 11:22:38
Solicito apoyo a Abigail de CyC para saber el estatus .
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 10:23:35
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 08:50:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vobos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 08:50:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 08:49:56
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 28062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 18:49:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 18:49:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:43:15
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:43:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:43:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211690624 a No. de Factura: 9211690624
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:42:54
Se cambio latitud: 20.123872
Se cambio longitud: 98.734638
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:49:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:48:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:48:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:48:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:48:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:48:11
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:47:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:47:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 13:46:17

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