Roberto Del Angel Ochoa

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Ticket No. 215313

TT215313 Plataformas de venta en linea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Del Angel Ochoa
Celular 8331832922 Teléfono Fijo 8128625224
E-mail rdao21@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FR/CA220V Tipo Producto
División Código 268454
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 12:07:23 Fecha Cierre 2023-09-22 15:58:31
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 86 03:46:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario comentando que el 4 de junio realizo su compra en LInio con la orden de compra #253879756 por un minispliti le llego el evaporador pero no el condensador, recibio su factura IUSA, la paquetería FEDEX le indica que no puede entregar el condensador ya que el remitente en este caso IUSA solicito la devolución del equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211671443
Fecha de Compra 2023-06-04 Lugar de Compra Linio
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Garc�a Colonia Parques Diamante
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Jaipuer #700
Referencias Zona residecial Mandara
Observaciones
Latitud 25.7909075 Longitud 100.476515316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-22 15:58:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-22 15:58:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-22 15:58:24
Me comunique con el usuario comenta que a traves de la aplicacion de LInio se hizo la devolucion de su dinero y regreso el producto, se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdoi
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-22 15:58:19
Karen coemnta por correo: Bren nos apoyas por favor!
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:09:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-28 12:16:06
Se envia correo a Karen
Sonia Suarez 2023-06-28 12:15:59
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Sonia Suarez 2023-06-28 12:15:42
El CTS determino que la falla era: Linio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-28 12:14:43
Guía FEDEX 772368282502
Sonia Suarez 2023-06-28 12:14:22
Se cambio latitud: 25.7909075
Se cambio longitud: 100.476515316
Sonia Suarez 2023-06-28 12:13:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-28 12:12:24

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