Luz M Gonzalez

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Ticket No. 215312

TT215312 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luz M Gonzalez
Celular 7898932195 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ajbaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC Tipo Producto
División TINACOS Código 495255
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 12:04:48 Fecha Cierre 2023-06-29 15:08:43
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 1 02:58:39
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Adriana Janet Baez Treviño Auxiliar Administrativo IUSA solicitando la nota de credito del tinaco que regreso el cliente IUSA indicando que el defecto es que no trae contra tuerca, el tinaco ya esta fisicamente en el CEDIS de Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211667072
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision
Estado TAM
Municipio TAMPICO Colonia UNIVERSIDAD SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA JUSTO SIERRA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.271144 Longitud 97.861459
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279768 ENTREGADEV 0840343828
NOTACRED 6005886404 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Acuse de devolucion firmado y formato Acuse de devolucion firmado y formato
Docusing Vobos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 15:08:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 15:08:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 15:04:01
Se responde correo del vendedor don de solicitno na nc notificandole que ya quedo alplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 15:03:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:00:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:00:41
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:00:29
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 09:01:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vobos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 09:01:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 09:00:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 18:22:14
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU11 28062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 18:22:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:19:41
Subir a docusign, lo tiene Everado
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:19:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:19:24
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:19:15
Se cambio latitud: 22.271144
Se cambio longitud: 97.861459
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 12:13:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 12:13:01
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 12:12:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 12:12:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 12:12:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 12:12:26
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado y formato el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado y formato
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 12:12:10
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 12:11:42
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 12:11:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 12:10:04

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