Maria Magdalena Cueva

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Ticket No. 215311

TT215311 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Magdalena Cueva
Celular 3414149128 Teléfono Fijo 3411019954
E-mail colon453@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 11:29:40 Fecha Cierre 2023-06-29 19:56:21
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 1 08:22:32
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica Massiel Martinez vendedora, solicitando la NOTA DE CRÉDITO para el cliente 4830 RAMIRO OCHOA CUADRA por 8 PZAS del código 202537 de la factura 9211680029 por error al facturar el material no fue solicitado por el cliente por lo que lo regreso con transportes.

El material se encuentra en el Almacén de Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211680029
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la Remision 0
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia CD.GUZMAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COLON # 453-B
Referencias No proporciona
Observaciones
Latitud 19.704691 Longitud 103.509361913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279839 ENTREGADEV 0840343848
NOTACRED 6005886432 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Acuse
Evidencia WhatsApp
Producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:56:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:56:21
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:56:13
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:56:03
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:56:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 16:05:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 16:05:23
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 16:05:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:48:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 08:30:43
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 08:30:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 08:30:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 18:51:12
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU11 28062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 18:51:05
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:36:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:36:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:36:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-14 a Fecha de compra: 2023-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211680029 a No. de Factura: 9211680029
Se cambio el No. de serie de: Almacén Guadalajara a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:36:28
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-28 12:08:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-28 11:43:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-28 11:43:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WhatsApp
Sonia Suarez 2023-06-28 11:43:20
Se comunica Massiel Martinez comentando que verá si puede conseguir la foto del producto porque ya este en el Almacén si puede obtenerla la enviara más tarde, de no ser así lo hará saber.
Sonia Suarez 2023-06-28 11:41:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Sonia Suarez 2023-06-28 11:40:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-06-28 11:39:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-28 11:37:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-28 11:37:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-28 11:36:59
Se cambio latitud: 19.704691
Se cambio longitud: 103.509361913
Sonia Suarez 2023-06-28 11:35:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-28 11:33:49

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