Benedicto Escudero Cortes

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Ticket No. 215302

TT215302 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Benedicto Escudero Cortes
Celular 5630237832 Teléfono Fijo 5511047326
E-mail escuderobenedicto12@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 10:22:24 Fecha Cierre 2023-06-30 10:08:41
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 1 23:44:13
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción


Se comunica usuario comentando que su calentador no encendía hacia que compraron un presurizador y aun así dura encendido unos segundos y despues se apaga, se escucha que quiere prender pero no logra mantenerse, pilas nuevas duracel, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco, posición de las perillas al mínimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra FERRETERIA LOCAL
No. de Serie 054598 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia El Para�so
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Cuatlicue Lote 66
Referencias En la esquina hay una tienda.
Observaciones
Latitud 19.3767287 Longitud 99.036387816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-06-29 10:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 10:00:00 2023-06-29 10:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra archivo
Formato visita CST Jose Cano Sanchez No se paga kilometraje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:08:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:08:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:08:37
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:08:20
Nos comunicamos con usuario para validar visita de CST, nos comenta que si acudio y el equipo quedo funcionando, el problema era que solo tenia una linea de agua, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Costo de la visita $350
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:08:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:27:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 20:27:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-13 a Fecha de compra: 2023-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 054598
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 10:50:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 10:37:30
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 10:37:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 10:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 10:37:10
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Jose Cano Sanchez No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 10:36:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 10:30:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 10:28:29
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 10:27:56
Se cambio latitud: 19.3767287
Se cambio longitud: 99.036387816
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 10:25:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 10:25:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 10:24:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-28 10:24:28

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