Jorge Enrique Corona Cruz
TT215307 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Enrique Corona Cruz | ||
| Celular | 9984083295 | Teléfono Fijo | 9984083295 |
| tlapa.el.inge@gmail.con | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619523 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-28 11:00:51 | Fecha Cierre | 2023-07-02 13:19:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:10 | Tiempo Solución | 4 02:11:30 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario se comunica atraves de llamada telefonica ya que reporta que su COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER se a quedado sin refrigerante por el cual no enfría |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211619756 |
| Fecha de Compra | 2023-03-30 | Lugar de Compra | clapaleria el INGE |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | BENITO JUAREZ | Colonia | REG 97 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CHICHEN ITZA MANZANA 43 LOTE 1 | ||
| Referencias | entre el rio ñagada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 1511844,-8 | Longitud | 88766542,15z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:31:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:31:07
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:18:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:18:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:14:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:14:16
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 13:19:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 13:19:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 13:19:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 13:19:31
Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 13:19:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 13:19:24
-> Se adjunto el archivo evidencia de cierre de reporte el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 13:18:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 13:18:58
Se determino que la Falla real No enfria se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 13:18:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 13:18:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 13:13:55
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 13:13:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 13:13:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 13:13:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 13:12:41
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 13:12:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 11:33:32
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 11:33:32
Se cambio latitud: 1511844,-8
Se cambio longitud: 88766542,15z
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 11:33:08
Se cambio longitud: 88766542,15z
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 11:33:08
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 11:10:58
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 11:10:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 11:10:45
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 11:10:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 11:08:01
Perla Velazquez Marinez
2023-06-28 11:08:01