Elsa Eloisa Romero Mejia

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Ticket No. 215304

TT215304 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elsa Eloisa Romero Mejia
Celular 9993158891 Teléfono Fijo 9994188991
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399326
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-28 10:31:03 Fecha Cierre 2023-07-08 06:49:19
Tiempo Respuesta 00:08:53 Tiempo Solución 9 20:09:23
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Celmy Arely Chan Tzab Asistente de Ventas, solicitando la REFACTURACIÓN de la factura 9211676828 para el cliente 114886 ELSA ELOISA ROMERO MEJIA por error al facturar se coloco método de pago TRANSFERENCIA, cuando el concepto debió ser efectivo.

El material se encuentra en poder del cliente en la dirección C10 #242D x 43 y 45 Leandro Valle Merida, Yucatan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211676828
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Cliente Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia MISNE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 6 B
Referencias No proporciona
Observaciones
Latitud 20.9949284 Longitud 89.574218115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-05 13:16:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion por metodo de pago
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831280706 ENTREGADEV 0840344184
NOTACRED 0980427785 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-05 13:16:00 2023-07-05 14:00:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencias Producto
Evidencia Correo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:49:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:49:19
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:49:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:49:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:03:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:03:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 11:39:22
Factura cancelada, se solicita reingreso de material
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 11:39:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-05 13:16
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 13:16:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 10:28:08
Oziel solicita a Jaime cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 10:28:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 01:29:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 09:23:04
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 09:22:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-29 09:21:12
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 2 28062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 12:33:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 12:33:04
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:19:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:19:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:18:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211676828 a No. de Factura: 9211676828
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:18:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-28 10:56:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-28 10:56:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-06-28 10:55:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-06-28 10:49:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-06-28 10:47:27
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-28 10:45:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2023-06-28 10:42:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion por metodo de pago
Sonia Suarez 2023-06-28 10:42:28
El CTS determino que la falla era: No de SolPed se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-28 10:41:17
Se cambio latitud: 20.9949284
Se cambio longitud: 89.574218115
Sonia Suarez 2023-06-28 10:40:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-28 10:39:56

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